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如何应对外贸客户不回复邮件?

有很多的外贸朋友有过这样的问题:我跟外国客户聊得好好的,怎么就突然人间蒸发,再也联系不到,就算是邮件发送也是毫无音讯。客户不回复邮件的原因是什么?如何应对不回复邮件的情况?

一、外贸客户不回复邮件的原因有哪些?

一般,外贸客户不回复邮件有两大原因:第一种情况是没有收到邮件,就算你是付费的邮箱,也不能保证客户一定会收到你的邮件,就算是一直联系的客户,也有出现发送失败的情况。一旦出现这种情况,外贸人员要做的第一件事情就是打电话确认。在所有的沟通工具中,电话是最有效获取反馈的途径一个电话过去就直接知道客户的实际情况,也知道他为什么要拒绝你。

第二种情况是客户收到了邮件却没有回复,那出现这种情况会有以下2大原因。1种是外贸人员回复不及时,客户邮箱已经挤满各种供应商邮件。比如说你晚上在淘宝购物,想要询问相关的事情,如果店小二能够在最短的时间内回复你的问题,那么你对这个店铺的印象会大大加分。如果你有了明确的采购需求,这家的产品跟价格还可以,你在这家下单的几率是最大。有时候客服在第二天客服回复你,你已经完成了你的需求,就会不再看相关的信息。由于各地存在时差,邮件有一定的滞后性。如果你仅仅在上班时间回复邮件,不好意思你已经失去了这个优先权。因为上班时间追踪相关信息回复率不会很高,有的时候你沟通不错,因为不及时也会导致订单的流失。所以建议各位外贸员一定要重视邮件的时效性。2种情况是客户已经有了自己的固定供应商发询盘只是为了了解市场行情的变化,然后去跟供应商拿到更有利的价格。这个情况的出现也是相当普遍的他本身的目的就是为了了解市场,在很大的程度上还是选择自己原有的供应商

二、如何应对外贸客户不回复邮件情况?

面对外贸人员不回复邮件的问题,外贸人员要采取措施了。给客户发邮件之后,客户回复是有个周期的,一般建议以两个工作日为期限。两个工作日后客户还是没有回复,可以再发封邮件,告诉客户大概在几点钟,回电话进行拜访。当然因为时差的原因在打电话之前要先了解客户的工作时间。在这里着重说下如果客户长时间不回复邮件,可以电话进行跟进,不要在那抱怨客户为什么不回,直接一个电话过去什么事都解决了。

外贸人员要做好充足的准备,以积极的心态面对客户不回复消息的情况。在发邮件前,我们可以换位进行思考,看着你即将要发出邮件,站在客户的角度去思考。如果你是客户这封邮件吸引点在哪,为什么你要选择回复呢?如果你是客户你最想了解什么,还有什么需要补充的。换位思考后你的邮件能更加适应客户。