试用

外贸人怎么维护老客户?

外贸工作中,客户资源是决定成单与否的关键性因素。有了丰富的客户资源,我们就不愁订单的来源。

如果是做的时间长的业务员,肯定知道是维护老客户的重要性。开发一个新客户需要花费的精力和时间往往高于维护老客户,而且新客户带来的效益并不一定比老客户高。如果经常维护老客户,老客户更容易信任你,更容易给你带来效益。公司的发展就是不断开发新客户,而生存就是不断维护老客户。那么,如何去很好的维护老客户呢?

1
 
 
主动联系老客户

客户作为专业的进口商,他的产品线通常都是比较长的,不会只经营一种产品,而是经营某一类产品,因此,我们了解了一个客户的关注的产品,我们可以从这个产品的系列产品入手,向客户推荐系列产品。在第一单的基础上,双方都已经有了一定的信任和好感,这样的话,在我们向他推荐系列产品之后,若客户有意向,也更容易成交。

 

 

睿贝系统,记录客户关注产品,邮件回复界面也自动提醒,根据客户关注产品,推广同类产品。

 

 

但有时候,也会遇到第一单之后客户就没了音信的情况,当然,我们不能放着不管,因为客户通常是不会自己主动联系我们的。一个优秀的公司一定是十分注重创新的,新产品的开发也是源源不断的。新产品设计出来之后,我们应该第一时间发给客户看,并且表示您是我们十分重要的客户,这次的新产品希望能够得到您的意见,或者问问客户,您觉得这次的设计怎么样?适合您的市场吗?不断有新东西拿给客户看,既引起了客户的兴趣,也让客户注意到我们公司的研发力。在睿贝系统中通过客户关注产品,筛选客户,当有了新品之后,第一时间发给关注此系列产品的客户。

 

2
 
 
客户咨询时要保持足够的耐心

有没有遇到过那种反复要求打样的?很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦,一个心情不好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修改打样?那是因为他在很用心的开发合作新产品,说明对方是很有合作的诚意的,而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户,不觉得很浪费吗?

 

3
 
 
与客户常联系,不要太有目的性

在工作的时候,对客户不要太有目标性,这样会让客户觉得自己只是一个绩效。其实我们应该站在客户的角度,为客户考虑,宣传的产品如果是符合客户市场需求的,我们就尽力介绍,为客户考虑全面,才能让客户感受到我们的诚意。其次,不要只聊工作,虽然很难与客户真的成为朋友,但是可以通过客户社交账号,尽力了解客户的日常,聊客户感兴趣的话题,提高客户对我们的好感度和信任,对日后的合作有很大好处。

在睿贝软件中,客户信息越完善,系统会自动抓取客户在LinkedIn,Facebook,Twitter上可能的社交账号。通过查看客户社交账号日常,了解客户喜好。

 

 

做好老客户的维护,努力留住我们的外贸老客户,确保双方贸易合作的细水长流。