试用

别觉得寄样品是个可有可无的事情,马虎不得!

1.为什么要给客户寄样品?

说到寄样品这个事情,相信每一个外贸人的态度都不太一样,有些人比较热衷,有些人却比较冷淡,特别是一些货值比较大的产品、业务员格外吝啬于寄样品。

其实这个并不难理解,需要寄样品的大多是新开发的客户,信任度还没有建立起来的时候我们是没有办法将有价值的东西交给对方的,因为普遍的潜规则是不会找客户要样品费的。但是当客户找我们要样品的时候,我们又不得不寄,因为这个事情极有可能影响我们之后和客户的合作机会。

就像是我们和客户需要有一个熟悉过程一样,客户和产品之间也是需要一个熟悉过程的,我们与客户建立信任关系,样品就是一个重要的砝码。

2.什么样的客户值得我们寄样品?

有些供应商听到客户需要寄样品,第一反应就是不给,或者需要客户给样品费,两倍三倍的样品费,这样的态度是不好的,不是一个做生意的态度。

当然,也并非所有的客户都值得让我们寄样品,寄样品也是需要耗费人力物力财力的,如果你寄出了样品,但是对方却扔到一边视若无睹,那肯定我们心里也不好受。因此,我们还得辨别什么样的客户才值得我们寄样品。

【1】有购买欲望的。有些客户在咨询的时候就已明确了要寄样品,这种客户一般会有很强烈的购买力,后续购买产品的可能性比较大,这种机会得好好把握啊!

【2】瞻前顾后型。一些客户就比较犹豫不决,想买产品又总是担心这担心那的,不如我们先给他寄个样品,解决他的后顾之忧,客户用着合适的话,那么来购买产品还会远吗!

3.给客户寄样品需要注意什么?

在给用户寄样品之前要做好相关的准备工作。

【1】包装。好的包装就像是给产品穿上了一件华丽的衣裳,而华丽的外表总是容易吸引人的,不是吗?!为何样品的包装也需要我们重视起来呢?因为客户第一眼看到的肯定是产品的包装而非样品本身。因此,在客户第一眼看到产品的时候就吸引到客户,才会让客户更”来电“。所以,在给客户寄样品的时候,不妨多花点心思,将你的样品包装得精美一点吧。

【2】检查好样品的质量。产品的质量决定着客户的购买意愿,给客户寄的样品就算外包装再精美,如果的质量就是差强人意的,那么客户肯定也不会去购买我们的产品了,说不定还会影响到公司的声誉,一旦口碑下跌,以后估计都没人愿意来买自家的产品了。

【3】同时为了避免不必要的冲突,在寄出样品之前,我们最好先对样品进行质量检测,并保留一下样品的检测结果等手册。如果客户有需要,也可将检测报告,样品说明书等同样品一起寄出,这也是展示公司专业且靠谱的不二法宝。

4.寄了样品后,还需要做什么工作?

样品寄出去后,业务员要及时对其进行跟踪反馈工作,不然就相当于石沉大海了无音信了。

1、寄样品之后,我们不要那么急的非得问客户,让客户给出个结果才肯罢休,只要循序渐进的跟进客户就可以了,有句古话这么说来着“心急吃不了热豆腐”;

2、在寄样品之后,我们首先会给客户发送快递单号追踪,以及呢告诉客户大概可以到达的时间,这样就会让客户心里有个数,如果说这个产品需要检测的话,对方也可以做最好的准备,等到了客户签收的日期在跟进一次,问客户是否收到了,可以问问客户需要还需要什么帮助,这样的话我们就把重点引到了我们不是关心你的测试结果,我们是想尽最大的努力去帮您解决问题的,这样的客户也不会觉得我们烦了,也不会觉得我们只关系产品的买卖了。
总之不要让客户有厌烦的感觉,这样对我们是非常不利的,后面的跟进也不要那么频繁,过个半个月或是一个月的问问客户进展的情况,如果客户有什么反馈也会及时跟我们说的。我的宗旨是把客户聊成朋友,最开始的时候也是当成朋友那样去发展的,这样的话其实对双方来说都是最轻松的相处方式。

3、如果你口语能力可以的话,我觉得给客户直接打电话是最直接最好的方式。在询问客户有时间的情况下。