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客户冲突、客户“沉睡”怎么办?

听到过外贸公司这样的故事,某业务员甲跟进的一个客户,成交可能非常大,某次报价之后却再也联系不上客户。后来发现同公司的业务员乙也在联系客户,并且报价不一致。最终因为客户冲突问题,导致公司丢失客户。也有的公司成交之后发现客户冲突,提成无法合理分配。

 

解决类似这样的问题,选择一款外贸管理软件,便可轻松解决。客户信息统一录入系统管理。如果有重复的客户信息,甚至可以设置相同邮箱后缀,客户资料无法录入系统。每个人只开发自己系统中的客户,这样便可以避免客户冲突问题

 

但是这样做也可能导致其他的问题,比如

小甲在一家大型外贸公司做跟单,与一些大客户混熟了。他准备换一家公司,利用这些资源,好好干业务开发,提高自己的收入。终于确定了同行内的另一家企业。可上班第一天,就让他有点灰心了。

因为根据公司规定,业务员开发客户,需要先在系统登记。如果客户资料已经有业务员登记,其他业务员则无法开发这些客户。他发现自己几个大客户资料都已经被登记,问同事,这些客户并没有在公司开展业务。他查过登记资料,里面的联系人,都已经不在客户的公司上班,很久没有联系。小甲想要找老板沟通,奈何因为自己新人的身份放弃了。

不仅小甲没有了开发这几个客户的机会,公司也丢失了可能成交的机会。客户资源“沉睡,公司错失成交机会。

客户和甲业务员不合拍,但换一个业务员跟进,可能就很合拍。客户资源如果一直被放在甲业务员客户库中,客户“沉睡”,浪费客户资源。

想要解决客户冲突,客户“沉睡”的问题,肯定要选择一款合适的软件,管理公司内部资源。客户保护机制非常有必要,但是如何灵活使用软件,更好的盘活公司的客户资源,让客户资源最大化利用,也非常有必要。

 
 
利用好公海客户,合理设置公海规则
 
 

 

在睿贝软件中利用好公海客户,合理设置公海规则

多少天不联系释放到公海;联系多久没有成交释放到公海;老客户,多长时间没有再次成交释放到公海;领取公海客户是否需要审核。这些规则是否启用,多少天,每个公司根据自己的公司运营状况,合理设置。

科学地管理业务员之间的客户资源,不致资源浪费,而且尽量做到公平公正,奖罚分明,激发业务员的开发热情,使用好软件,让软件充分发挥作用。