做好客户沟通的几个关键点

业务员做好业绩的关键就在于客户对我们的印象和态度,而客户印象态度的好坏主要就在于我们是否照顾了客户的感受,让客户对我们产生好感。

1、礼貌的用语

对于做外贸的我们来说,很少有面对面接触客户的机会,经常是隔着屏幕与客户对话,这个时候我们的开场白和结束语就显得尤为重要,礼貌的用语在与客户沟通的过程当中能起到很好的润滑作用,有时候哪怕事情并不如客户的意,但是你的用语礼貌了,客户心里能够好受很多。

业务员的一言一语都会成为客户评判我们的标准,所以在用语方面我们一定要做好,我们的用语是否礼貌很有可能会影响客户的心情,导致客户看待我们产品的时候产生不必要的偏差。

2、关注点放在客户需求

人与人之间的关系就是靠互相之间的关心来完成的,业务员与客户之间也是如此,想要让客户与我们之间产生业务之外的关系,我们就需要学会把我们的关注点放在客户的需求上面,一直关注利益而不注重关系的业务员是没办法拥有很多长期稳定的忠实客户的。

3、业务员需要热情服务

不知道你们有没有发现,那些销售业务很好、业绩很高的业务员一般都是对客户特别热情的,往往是那些比较冷淡的业务员业绩惨淡。热情是与客户进行有效沟通的关键,当你选择冷漠对待客户的时候,基本上就可以判决你的沟通是失败的,很多时候热情能够影响客户的某些决定,而我们产品是否销售出去往往就在于那些小小的客户决定里面。

4、任何时候都要尊重客户

互相尊重是愉快沟通的前提,每个人都是需要被尊重的,当客户在我们这里没有感受到应有的尊重,而在竞争对手那里感受到了,自然会进行本能的比较,然后就会选择竞争对手一方。

那么怎么尊重客户呢?其实我们平常言语文字当中是能够把握尺度的,重要的其实是特殊的部分,特殊部分主要体现在客户所在地的人文习俗习惯等等,比如说我们国内最著名的回族不吃猪肉这个习俗,我们就要选择尊重,在跟客户沟通的时候就要注意不要因为言语冲突了客户的习俗习惯,这就需要我们在沟通之前进行详细的客户调查。

5、沟通不能消极

在与客户沟通的时候,一定不能总想着客户会拒绝我们,而是要不断地想客户怎样才会答应我们,未虑胜先虑败的原则在外贸业务员的世界里并不合适,我们应该用积极的方法去打开业务,而不是消极保守的防守。

6、完整掌握产品信息和行业动向

我们经常讲,只有讲话的人清楚明白一个事物,才有可能让听话的人明白这个事物,所以想要让客户清楚明白我们的产品优点,那么我们就需要清楚我们自己的产品,甚至还需要了解行业动态,需要明白我们的产品放到行业里面到底突出在哪。

只有我们完整掌握了产品信息,在回答问题的时候,才能充分的去解释和回答。

7、表达需要清晰

向客户表达信息的时候,一定不能含糊不清,这样很容易让客户产生歧义,越是重要的信息越需要清晰的表达,避免客户有自己的理解,从而产生误会,尽可能的用最清晰最简明的语言使客户明白你要讲什么。