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外贸人怎么维护老客户,快来看看这几个办法

在外贸工作中,客户资源是决定成单与否的关键性因素。有了丰富的客户资源,我们就不愁订单的来源。新的客户资源固然重要,但是与其同等重要的就是对老客户的维护。老客户你知道该怎么维护吗?如何维护才是最高效的呢?那么,接下来,我们就来谈谈怎么样才能维护好老客户的好办法吧!

一、主动联系老客户

客户作为专业的进口商,他的产品线通常都是比较长的,不会只经营一种产品,而是经营某一类产品,因此,我们掌握了一个客户的资源,就等同于掌握了这一类产品的客户资源,我们可以从其他产品线入手,向意向客户推荐其他好产品。我们可以把公司能做的系列产品试着推荐给客户,在第一单的基础上,双方都已经有了一定的信任和好感,客户比较信任工厂,这样的话,在我们向他推荐产品之后,若有意向客户就会询问价格。

但有时候,也会遇到第一单之后客户就没了音信的情况,当然,我们不能放着不管,因为客户通常是不会自己主动联系我们的。因此,想办法继续沟通这类客户,没准就能打开交易的大门。一个优秀的公司一定是十分注重创新的,新产品的开发也是源源不断的。新产品设计出来之后,我们应该第一时间发给客户看,并且表示您是我们十分重要的客户,这次的新产品希望能够得到您的意见,或者问问客户,您觉得这次的设计怎么样?适合您的市场吗?不断有新东西拿给客户看,既引起了客户的兴趣,也让客户注意到我们公司的研发力。

二、尽可能满足客户要求,摆正心态打持久战

老客户不同于新客户,我们不应该一概而论。不少外贸员都遇到过客户要求反复打样的遭遇,有些人反复打样过几次之后,就会觉得这个客户太烦人,然后对客户的要求不闻不问,甚至冷落客户。其实,这样做反而失去了一个重要的客户资源。首先,我们的心态很重要,做外贸员,一定要有坚韧的毅力和积极的心态。无论面对怎样刁难人的客户,我们都应该尽可能地满足客人对产品的要求。而且外贸交易本来就是和国外的商人做生意,在文化和交流方面,我们都需要尽可能多的磨合与认识。因此在工作的时候,不要对客户带有太明显的目的性。

其实,通过客户反复打样的要求,我们可以看出客户对产品十分感兴趣。如果客户对产品没兴趣,根本没必要浪费时间让你反复打样,人家收到样品之后就告诉你以后再联系,都不会给你机会让你在进行过多交流。反复修改,说明客户用心了,仔细看过我们的产品,是件好事。其实,我们就是在做服务,客户提出问题,无论是否真的有问题,我们都要认真对待。有则改之,没有就好好跟客户说明。好的态度,也决定了老客户的去留。

三、与客户常联系,不要太有目的性

虽然很少有客户能与我们真的成为朋友,但是在工作的时候,对客户不要太有目标性,这样会让客户觉得自己只是一个绩效。其实我们应该站在客户的角度,为客户考虑,宣传的产品如果是符合客户市场需求的,我们就尽力介绍,为客户考虑全面,才能让客户感受到我们的诚意。而且,经常联系也会让客户提高对我们的好感,对日后的合作有很大好处。