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睿贝外贸软件--八种常见亚马逊账户冻结、店铺被封的原因及解决方案

2017/6/14 8:41:21

 第一种:产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;

如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

一、如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?

首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面:

• 负面反馈和产品评论

• 客户提交A-Z Claim

• 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)

1、找出原因,查看涉事产品被投诉的次数

• 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;

• 使用的包装材料质量低劣;

• 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;

• 一次性的错误。

2、扩展检查范围

如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。

3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?

在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

• 加快包装和处理流程;

• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;

• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;

• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;

• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;

• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;

• 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

• 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点

• 发货前,反复检查产品状态;

• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

• 查看客户反馈,找出可预防的问题;

• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。

第二种:产品与描述的问题导致的店铺被封

这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉,和第三点同样的道理。

当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

1、找原因

国际惯例,先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。

(1)先查看:

• ASIN和UPC代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

• 产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;

 

• 产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。

 

• 产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

 

• 产品描述:看制造商如何说明产品;

 

• 产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

 

(2)检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货?

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