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中国消费者期待值提高,O2O零售商压力山大

2016/10/25 8:49:52

 睿贝外贸软件--从外媒近日报道中了解到,O2O电商在中国不断增长,但消费者日益专注移动设备购物的习惯及较高的购物期待,都给零售商带来了巨大的压力,许多零售商业务也随之调整。

O2O活动的转变一方面是由于消费者购物习惯的改变,目前当消费者到实体店消费时,更倾向于用移动设备购物。2016年2月JDA和Centiro对中国18岁到64岁电商买家进行研究,最终研究报告显示,近60%的受访者表示在实体店购物时会使用移动设备结账或比价,而近一半的受访者表示会使用手机查看产品或服务评价。

中国消费者期待值提高,O2O零售商压力山大

中国O2O行业消费者期待的提高意味着,中国零售商目前面临的是容错率非常低的消费者。报告还指出,质量问题和产品不匹配等未来或成为中国消费者不愿参与O2O购物的主要原因,其次是售价偏高、延迟发货以及没有库存。

中国消费者期待值提高,O2O零售商压力山大

随着越来越多中国零售商转向O2O电商、移动支付和移动购物,很多零售商应该试着通过给技术产品发烧友提供“click-and-collect”服务,让消费者能在网上购物,之后在实体店提货。目前,消费者对这一购物方式的接受度仍然很低。据JDA和Centiro的报告显示,85%的受访者都知道这样的服务,但过去一年里仅有34%的人使用这一服务。