试用

要当一个优秀的业务员,你要先做到这两点!

现在外贸工作越来越多人做,在一定程度上讲,做外贸业务员其实门槛不是很高,但是要做好一个外贸业务员却很难,现在很多人连合格外贸业务员都称不上,更谈不上是优秀了,那到底要怎样做才算是一个优秀的业务员呢?这里有两点希望大家可以谨记。

给客户一条龙的服务

做业务的,如果你你只是在客户需要什么就给什么,那你会变得没底线,而且活该没订单。一个真正好的业务员会在自己的底线之上,想客户所想,站在客户的立场上考虑问题,为客户谋求更多的利益,为客户筛选有利信息,但这一切的前提一定是要有底线!并不是无限付出,而是在为了自己的利益的同时也能对客户体贴。

比如当一个客户问你产品报价的时候,你及时把该产品的信息和报价报过去,那这只能算一个合格的业务员

优秀的外贸业务员应该是这样回复客户的:

除了给产品的详细规格信息图片,报价,还另外提供了包装方式,普通包装是啥样的,定制包装是啥样的,额外收费是多少,每箱装多少个,每箱尺寸多少,重量多少,体积多少,能不能设计包装,交期多少天,如果可以的话也告诉客户运费大概是多少,如果客户现在下单的话,预计多少天可以做完等等。我想这样的业务员客户会更喜欢的。所以刚开始当业务员的时候,为什么要强调一定要很了解自己的产品,一定要打好自己的基础,别等到客户问的时候手忙脚乱。

这里有两个例子,你们下次可以试试看:

1.客户说请给我报价单,却没有指明产品

你应该这样做:给客户推荐热门产品,或者新品,告诉客户这个在哪里热销,客户现在做可以抓住机遇。或者给个目录,让客户选择,然后针对他喜欢的,进行报价。

2.客户说了某个产品,但是没有说要多少(千万别直接就问你要多少)

你应该这样做:回复客户MOQ的价格,超过MOQ到几千个折扣是多少价格,再达到多少数量是什么价格。TT付款是多少价格,LC是多少价格,前TT后LC又是怎样的价格等等。

其他:提前告知是礼貌

每次样品延迟寄出,延迟交货等问题,要提前告诉客户,让客户提早知道好安排。

每次原材料涨价或降价或者促销,要提前告诉客户。

你们放假,要提前告诉客户。

有新产品,要提前通知客户。你要做的是提前,而不是马后炮。

给客户解决方案,而不是解释。

在与客户沟通的过程中一旦出现了任何问题,不管是谁的过失,都不要一味解释甚至辩解,最重要的是能够拿出一个令客户满意的解决方案,毕竟客户并不想替你解释,了解你的难处,客户要的是能够解决当前这个问题的能力!但是不解释不代表着把话说绝啊,切记,做业务的,沟通能力太重要了!

客户要免费样品,你直接说公司规定不能给免费样品,必须收费才寄样。这样一句话就把天聊死了,还怎么撩客户啊。其实你可以提供一套方案,比如说我们公司的样品是要收费的,但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意,我们可以给你再寄,运费我们承担。

交期延迟,客户发怒了,别只会说我们机器坏了,工人少了,原材料涨价买不到等等的原因来解释自己的难处。你要直接说对不起,交期延误是我们的责任,非常抱歉。我们现在答应你,优先安排生产,在哪个日期做好交货给你,一定保证质量。然后一定要在承诺的那个日期前交货,不然这个承诺也是没有意义的!