细说外贸人的客户维护工作!

所谓的维客指的就是维护与客户之间的关系。虽然维护与老客户的关系是我们外贸工作中十分重要的一部分,但是对于新开发的客户来说维护工作也是同等重要的一个环节,甚至它可能会决定这个新客户是否能最终成为你的老客户。


一:维客的意义是什么?

所谓的维客指的就是维护与客户之间的关系。而维护与客户的关系,是外贸人工作中不可或缺的一部分,只有跟客户维持好良好的关系,让客户时刻感受到我们对他们的关怀,才能让客户在有购买需求的时候,优先考虑我们;况且,在遍地是同行的情况下,只有服务好我们的每个客户,才能提高我们在市场中的竞争率,让更多的客户选择我们。

维护与客户的关系,可能有大部分的人们会认为维护与客户的关系,就是指维护与老客户的关系,其实不然。虽然维护与老客户的关系是我们外贸工作中十分重要的一部分,但是对于新开发的客户来说维护工作也是同等重要的一个环节,甚至它可能会决定这个新客户是否能最终成为你的老客户。所以,维护与客户的关系不仅仅是指维护与老客户的关系,新开发的客户或者说是刚接触还没开发出来的客户都是我们需要努力建立并维护好关系的,这也是我们外贸人不可忽视的工作。

二:维客有何技巧?

有些人可能会觉得维护与客户的关系很有难度,因为大部分的客户都比较“难搞”,其实维护与客户的关系也是有技巧在的,只是我们没有找对方法,掌握了相关技巧我们就不再会觉得维护与客户的关系是个很难的事情了。

1.老客户关系维护技巧

【1】提供差异化服务

平常我们可以看到不少的企业都是只针对新用户提供差异化的服务,比如说:某某商品新客户下单送礼品;新用户限时优惠XXX......而对于老客户而言却享受不到任何的优惠,其实这么做是不对的。如果我们只提供优惠政策给新客户,老客户却享受不到优惠的话,这样不仅体现不出来老客户的价值,长此以往,你就会彻底失去这个客户。所以,要想跟老客户维持好关系的话,为他们提供差异化的服务也是很有必要的。 

【2】保持联系

既然已经成为了我们的老客户,说明此时客户与我们之间已经有一定的信任基础了,维护与这类客户的关系就需要我们与客户之间保持良好的沟通了,比如说有商品优惠的时候,我们可以给客户发送消息,告知他们优惠力度;恰逢节假日的时候为他们送去节日祝福;平时定期发送消息问候......总之,要让老客户感觉到我们诚意,体会到我们的关怀。

2.新客户关系维护技巧

对于新客户来说,信任问题是最难以解决的问题,而新客户变成老客户的过程就是我们与客户之间建议信任的过程,要获取新客户的信任,我们或许可以从以下几个方面着手。

【1】给客户留下良好的印象

对于一个素昧平生的人来说,要想与他们建立起好良好的关系,我们必须得时刻注意我们的形象,专业靠谱的形象总是能为我们赢取更多的好感的,特别是在与客人第一次接触的时候,留下一个好印象是你们后续能否推进关系的关键。

【2】注重与客户的承诺

刚开发客户的时候,一些销售人员为了推销自己的产品,必然会给客户承诺很多的服务,那么后续跟进的人员在跟客户沟通的时候就要多加注意,答应客户的要求应该说到做到,不然的话信任没了关系必然也难以维持。所以,要想维护好跟客户之间的关系,注重与客户的承诺是我们尤为重要的工作。