为什么客户需要维护?

销售其实是一项需要趁热打铁的工作,每一步工作都要掌握好节奏,但是现在普遍的一个现象就是大多数人都在成交之前比较热情,有足够的耐心去跟客户聊天,给客户解释,认真地跟客户谈判;一旦成交了之后,就完全变了一个人,之前的热情杳无踪影,变得很冷淡,这前后的对比,往往会让客户感到不爽,引发很多原本可以避免的问题。

所以作为一名销售,整个销售过程中,不仅仅包括了宣传,找客户,谈判,跟踪,成交,还包括了成交之后的对接,交代,进度反馈,使用回访。只有这一整个流程都保持热度,才可能让我们的销售顺利完成,做的好的话客户可能还会不断返单。

很多人可能觉得,订单成交之后就没有那么多可以沟通的话题了,这么想的话你就真的大错特错了,能聊的东西太多了,很多成交之前不能聊的,成交之后就可以放开聊了,因为已经产生了实际的交易关系,走近了很大一步;成交之前,有些客户不愿意跟你聊的,也可以聊,因为客户或者给了你定金,或者给了你其他的保障,反正是把货物供应的主动权交给了你,一定不希望出现问题。

在客户跟你合作之后,客户还是很乐意去深入了解你的,包括你的产品、你的公司,尤其是哪些小客户,因为小客户实力相对小一些,手头的资金也少,所以他们承受不了太大的压力和亏损,他们肯定要确保你不是骗子,否则钱货两空,那就完蛋了。所以就会隔三岔五的找你问这问那,你只要回复了就还好,至少表面上看起来还是很靠谱的,如果在合作之后你就变得冷淡了,跟合作前形成了鲜明对比,那肯定会增强客户的不安全感和不满,这时候如果被客户抓到了任何短板,他就一定会借题发挥,挑你的刺。

所以在合作之后,跟客户汇报进度是必须的,这种做法是对客户负责的体现,让客户知道他的货物的状态,客户也可以自己估计时间,预先做出一些安排。当你向客户汇报进度的时候,客户是心情愉悦的,也处于放松的状态,这个时候,我们可以适当的问一下其他问题,比如说他对产品的了解情况、产品的操作问题等等。

除了工作上的事,也可以适当聊点私事,这是培养私人感情的好时机,客户资源在工作中也是很重要的,所以要抓住机会跟客户建立友谊。

其实这也就是为什么很多公司都会设立客户这个岗位的原因,或者也可以叫跟单。保持成交之后的热度,有利于提升客户的满意度,在产生问题的时候,至少可以保证对方不会因为我们的冷落而故意刁难,更有利于长期合作。