客户维护工作应该怎么做?

客户维护工作一直是我们业务员工作的重点,只有将客户维护好了,我们才有源源不断的订单,才有业绩,所以我们无比重视和客户的关系,那么我们该如何维护好客户关系呢?

一、抓住时间机遇了解客户

想要维护好客户关系,首先要做的就是要给客户一个好的第一印象,毕竟第一印象是很难被扭转的。客户不会等着你去结识他,结识客户的机会一闪即逝,我们得抓紧时间准备好展示自己,所以我们一定要在初次接触客户之前,快速的了解客户。

除了记住客户姓名和电话等联系方式这些基础信息以外,我们最好能够了解和记住客户的个性化爱好,这个将成为我们重要的维护工作切入点,从爱好点切入去吸引客户是最稳妥最有效的手段,当我们接触客户的时候,一定要细心观察,并且记录好客户的习惯和爱好,这样我们就很方便用一些小东西、小事情来打动客户,从细微处影响客户是最牢固的关系。

客户维护工作应该怎么做?

二、学会虚心向客户求教

不懂就要问,这是职场也是在商场上的不变法则,不懂的东西绝对不能空着,不能像考试交白卷一样,一定要寻求答案,尤其是要寻求客户的答案,因为你是服务于客户的,客户的答案才是标准答案。

三、了解客户的最终需求

我们当业务员的,目的其实就是要满足客户的需求,所以我们一定要去了解他们的需求,不同的客户需求也是不一样的,有些客户比较看重价格,有些客户会比较看重质量,还有感性的客户比较看重你和他之间的关系。

我们要根据客户不同的特点来分析客户的需求,比如说你有两个不同的客户,一个是年轻的员工,一个是年老的员工,他们的特点是怎样的呢?他们的需求是什么样的呢?年轻的员工更需要的是你能帮他做出业绩,能帮他大同晋升的渠道,而年老的员工更需要的是切实的利益,你能帮他得到多少利益,得到多少好处,根据这些我们就可以区别对待他们。

四、学会与客户相互合作

我们与客户的合作关系不仅仅是在原本的贸易关系上,更多的是可以做一些业务介绍及合作的方式来维护与客户之间的关系,我们可以请客户为自己介绍客户的同时一点也要尽力把自己身边与客户业务有关系的人介绍给他。这样我们与客户之间的人际关系就会慢慢形成人际脉络,开展起业务来就会更加的顺畅,互惠互利合作共赢是关系维护的最佳方式。

五、节假日的问候有助于提升关系

一定要记住客户所在地的节假日,虽然说我们与客户之间因为距离空间的关系不能做到礼尚往来,但是偶尔聊聊天还是可以的,尤其是在节假日的时候,成年人的世界朋友不多,能在工作当中交到的朋友会显得尤为珍惜,有人说我们在节假日打扰客户会让客户反感,其实并不是,只要我们掌握好话题的分寸,我们与客户就能沟通融洽,20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题,就像面包配奶酪,主食配肉汤一样有滋有味。