跟进维护客户之投顾客所好

俗话说:打江山容易,守江山难。对于外贸行业来说是开发客户难,维护客户更加难那么你就需要维护好和客户的关系,怎么维护好和客户的关系,并给客户留下好印象呢,答案当然是投其所好!下面是我为大家整理的几点小建议。

1.重视客户的需求

有些人总是忙着开发新客户,却很轻易地忽视老客户的需求,其实这是得不偿失的。任何行业都是这样,经过前期的高速推广发展,后期的订单基本都靠老顾客去带动。如果只是一昧地去照顾新客户,而对老客户不管不顾,那么这家公司基本也走不长远了。要解决这一问题最好的办法就是把老顾客当新顾客来对待,把老业务当新业务来对待。

2.找寻客户的兴趣点与爱好

想要搞好与客户的关系,你可以平时多专注一下你的客户,了解一下客户的兴趣点以及他的爱好有哪些。兴趣在很大程度上能激发客户对于话题的参与热情,因为人们对于自己感兴趣的事情,总是愿意花费更多的时间和精力去关注它。因此,如果你谈到一个话题,明显感觉到客户对此兴趣盎然,兴致勃勃,很愿意跟你互动的时候,那么明显客户对你这个话题是很感兴趣的。找到了客户感兴趣的点,你们的谈话将会进行得很愉快。

找到了客户的兴趣点之后,你还需要了解客户爱好什么。如果你能满足客户的所有爱好,那么他肯定会对你产生很深的依赖,那么下次客户如果对产品有需求,第一个想到的肯定你。

3.向客户请教

有的人可能会觉得自己对于客户的某些兴趣和爱好多数并不熟悉,所以不知道怎么去跟客户沟通。  如果你也有这一困惑,不妨多多向客户请教。和顾客谈话时,你要多请教,即可引发对方的兴趣,特别是谈到对方感兴趣的话题,你又不懂的时候,你就更需要请教客户。只要让顾客有了兴致,那么后面的交谈就容易了。

4、改变称呼

想让客户与你的关系更加亲密,不妨改变一个你对客户的称呼。一般来说,从两人相互称呼的方式中就可以看出他们关系的亲密程度。平常的工作中,我们或许经常用“某经理、某总、某先生”等头衔来称呼客户,以示尊敬。在适当的时候,你可以将这些僵硬的称呼转变得亲切一些,这样会拉近你与客户的关系,让客户感觉与你更加亲近。然而这个的前提是你得足够了解客户的脾气性格,不然的话可能会引起不必要的尴尬与误解。

5.尝试进入客户的社交圈

交流是一切的前提,如果你能进入客户的社交圈,说明客户在一定程度上还是比较信任你,信任你们公司,甚至顾客已经把你当作朋友。当你们的关系更加亲密,客户更加依赖你,依赖你们公司产品的时候,这个客户就是你们公司的精准客户了。