有效的沟通是合作的前提

首先我们要知道一点,充分的沟通时合作的前提。在平时的外贸工作中,我们经常会遇到这种情况:客户来询价但是客户的信息并不全面,然后我们再去询问客户具体信息,很大一部分客户根本就不会再回复。

作为销售,推销产品肯定是要先知道客户的具体需求,了解的信息越多,那么所做的推销方案以及话术就会更加对路,更容易被客户所接受,但是问题就在于外贸中很大一部分的沟通不是通过面对面进行的,这也为我们获取客户的需求增加了一道难以逾越的阻碍。客户不回复,是因为高冷吗?还是我们没有遇到意向客户?

其实客户不回复我们只是因为没有找到回复我们的理由罢了,我们既不是什么世界五百强,也不是知名品牌,做的也不是垄断产品,客户跟我们非亲非故,为什么要回答你的问题?客户之所以选择回答你,肯定是因为看到了你的价值,所以才会有跟你进一步沟通的想法,像前面说的,品牌是价值,五百强是价值,亲朋好友也是价值,但是有多少外贸人是在这样的公司里?或者说跟客户是亲戚或朋友?

我想应该很少吧,所以我们要做的是做好自己的事,向客户去传递我们的价值。沟通分为表达和提问,首先我们要想了解客户的确切需求,就要向客户提问,但是提问的前提是表达,关于我们的价值以及卖点的表达,这也是客户影响客户是否要回复你的重要因素,当然也不排除客户当天心情很不好看谁都不顺眼,不论你写得多好都没有兴趣,这种情况我们也没有办法掌控,我们有不可能做到准确无误地在客户心情好的时候给客户发邮件,所以我们只能在联系客户的时候将我们的价值最大化地展现给客户。

不管是外贸从业者还是外贸企业,想要获取客户的确切买点,前提就是要保证有卖点,在一开始就把自己的价值和卖点清清楚楚地全面的深入地告知客户,那么你成功的机率就更大一些,否则你只有等到客户心情很好有刚好有空的时候才有机会。当然你也可以先跟客户提出问题,但是如果当客户拒绝回答或者直接消失后,你还是要赶紧给客户做价值传递以拉回客户。

跟进客户也是一样的道理,关键都在于你是否有价值,有价值那你做的是跟进,没有价值那对客户来说就是骚扰,所以想要做好外贸并不是一件容易的事,在深入之前,我们要把基础工作做好,学习产品,学会寻找卖点,锻炼沟通能力等。我们应该摒弃掉浮躁的毛病,要卖产品就要先了解产品,先学会如何跟客户沟通,沟通不是靠看看书就能学到的,实战是最好的学习方法,如果没有那就只能模拟训练了,只要打好基础,慢慢地积累,肯定就能获得巨大回报。