我们应该凭什么让客户下单?

很多的业务员觉得,只要产品够好,就不愁客户,这没错,但是对于日趋成熟的行业,所谓的“好”并没有好到哪里去,同行之间大家都相差不多,你会做的我也会做,工艺也差不多,并没有太大或者太突出的优势。

很多的时候拿不到订单,不能怪对手太强大,而是我们自身,不够完善不够好,尤其是在服务方面,这是最大的一个拉分项,在产品大多相同的情况下,我们是否有足够专业售后服务保障,是我们成单的一个关键,客户需要的是我们能够帮忙解决问题,而不是卖完东西就不管了。

在日常繁琐的工作当中,难免会有些错误或者问题出现,能够解决问题的强有力售后服务能够为客户提供安全可靠的信任来源,如果我们还能在某些方面减轻他们的工作负担,那么我们客户的订单就会更近一步。

一、报价

当客户向我们索取报价的时候,有些业务员喜欢拖拖拉拉磨磨蹭蹭,总想先尽可能的多套取客户的有用信息,再回过头来报价,而且报价还不报完整,不情不愿的漏一点,客户再讨要,再漏一点,挤牙膏一样慢慢挤出来,但是客户哪有那么多时间和耐心跟你纠缠?

供货商不仅仅只有你一家,客户也不可能就咨询你这一家的,当客户需要采购的时候,肯定是面对一大批供应商的,在客户有这么多选择的时候,就不会这么费心费力的跟你纠缠了,这时候客户会表现得特别的懒,只会把最详细的一些报价单圈出来,然后去其中挑选自己满意的方案。

在报价这个事情上,我们不能有磨磨蹭蹭的思想,对于客户来说这并不是在解决问题,而是在找事,在耽误客户的时间,我们需要的是帮客户省时间的方法,而不是耽误。一封报价全面、资料详实、整理规范、排版美观的报价单;一封报价不全、资料散乱的报价单;一封没有报价的资料,你觉得客户会选择哪个?

二、沟通记录

有些人在与客户沟通过以后,凭着心头的记忆做事情,遇到问题的时候回来调取邮件或者聊天记录,再来确认事情的执行方案,这样来回折腾是很浪费时间的,尤其是客户问道我们沟通过的某些问题,在等着你的回复的时候,我们还要调取记录,会让客户不耐烦。

做得好的人会将每一次沟通的重点都记录下来,根据时间线进行排版,当需要的时候只需要按着时间来查找就好,而且与工厂的沟通也是如此,每一个阶段都整理成文档,再将每一个小文档连起来形成大文档,当客户问起进度的时候就可以推送给对方,一眼就能将进度全部了解清楚。

三、谈判准备

谈判并不只是谈谈价格就好了的,会涉及到产品,涉及到生产,涉及到货期,涉及到质量,涉及到工艺等等所有贸易有关的方面,在我们谈判之前,一定要做好详尽的准备工作,对于客户来说,愿意跟你谈判的时候是希望进行一次有效的有质量的沟通,希望能够深入谈产品,所以我们在这之前,要做好很详细的准备工作。

如果我们的准备工作做得不够好,不够足,谈判的时候就浮于表面,谈不到重点里面,我们也没有谈的底气,会让客户觉得我们的话毫无说服力,不够专业,让他对我们的服务没有安全感。

四、售后服务

接到订单,安排生产之后,好多业务员就有了自满的心态,觉得事情已经成了,就放松了警惕,却不知这在客户心中是非常掉分的,客户想要了解订单最新的进展情况,你一概不知,让他只会如何信任你,如何继续找你下单呢?

 

在售后服务这一块一直是我们需要提高的重点,除了产品之外,可能能够看中的也就是我们的服务,是我们解决问题的能力,我们将服务做到位了,给客户节省了很多的时间,无需操心各种繁琐的事情,才能够真正得到客户的欣赏。