掌握好技巧才能更好地跟进客户!

俗话说,销售不跟踪,万事一场空。这个金句应该是某位很有经验的前辈总结出来的,简单明了的告诉我们做业务一定要跟进的道理,但是很多时候并不是我们不跟进,而是我们跟进错了,方法错了,跟进的效果也就很难理想。

说白了,跟进客户其实就是一个掌握客户心理的过程,也是一个掌握人性心理的过程,没有人喜欢被人推销,客户也一样的,我们如果不能提供足够的利益勾引客户,他也是不会心动的,如果我们不能在客户心里产生价值,那么对于我们的跟进,就相当于是在骚扰客户。

所以我们在跟进客户的时候,要讲究方式方法。

1、社交平台互动要学会提问

我们在朋友圈跟朋友互动的时候是都喜欢直接评论的对吧?就是别人发一条动态了,我们直接说:“你又胖了!”然后迎来朋友的一顿回怼,这样的互动是充满感情的,但是我们与客户之间却不能如此,因为我们关系还没到那么好,但是平平淡淡的评论却又很容易让对方忽略或者礼貌性的结束话题,很难互动得起来,比如你评论一个“很漂亮”,他回复一个“谢谢”,然后就完了,没有继续下去的话题了。

我们需要互动,只有长时间的互动,我们才能在工作之外更好的让两人之间的感情升温,成为朋友,我们才有机会去发展这个客户,所以我们在互动的时候就要想办法将话题尽可能的延长,最好的方式就是以提问式的方式去评论,因为不管是谁,看到有提问,第一时间想的就是该怎么去回答,所以也就能在我们与客户之间创造一个话题出来。

所以当你在潜在客户的社交平台用提问式评论的方法提问,客户忍不住回复了你的时候,你就打开了与客户沟通的桥梁,有了更多的互动机会,如果互动得很好,还可以引到私信、即时通讯软件上来聊天,那样更容易将关系加固。

当你们能够自由沟通聊天的时候,你们之间就会有了一层朋友的关系,而不是销售与被销售的关系,朋友的关系更加平等,也更容易被接受,拥有一个平等的朋友关系更有利于我们向客户推荐一个产品。

2、积极回答客户的疑问

每个人在内心都渴望3样东西,爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。在客户与我们沟通的时候,他最希望得到的是认可和尊重,当他提出一些问题的时候,希望得到的是我们认真思考出来的答案,他希望的是我们能够诚心的回答他。

客户总是会有各种各样的问题,希望能够得到解答,而恰巧你能够解答,客户就会觉得你是这方面的行家,你就能够输出他想要的价值,于是他就会选择你。

3、给客户一些小的好处

红包你肯定喜欢收,我也喜欢,遇到各种群里发红包肯定会忍不住捡,我们国人凑热闹捡红包的热情是第一位的,但是不仅仅是我们如此,老外也是如此的,他们也很乐意时不时收到点小惊喜,我们可以在节假日给客户送点小礼物,或者发个小红包,当客户点开了收下了的时候,内心是带着点小开心的,当你这时候去跟客户聊天的时候,他也不好意思不理你了。

4、做好客户回访工作

很多业务员的思维里,觉得客户成交了就完事了,但是事实并不是如此的,如果我们抱着这样的心态干活的话,我们永远只能靠新客户来撑着业绩,但是新客户并不是源源不断的,更多的业绩是需要靠维护老客户得来的,所以我们需要做好客户的回访工作。

 

一般客户的第一单我们的利润都会很低,因为那个时候没有太高的信任基础,当我们有了合作基础,有了信任基础,客户的订单才会越来越大,而且很多时候需要某个产品的时候,立刻付钱下单的情况不在少数。因为你提供的价值,所以会更加信任你。因为价值带来信任,信任带来成交!