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给客户打电话真的那么难吗?—睿贝软件

邮件沟通是外贸时与客户沟通的主要方式,但是效率却不是最高的。经常会看到外贸人问的一堆问题,客户不回复邮件怎么办?给客户发了报价邮件再也找不到客户了怎么办?于是就有各种文章各种分析,其实我们都忽略了一点,联系客户,谈业务,搞定订单才是我们的最终目的,而打电话联系客户是最直接有效的方法。

有很多人会说,我不会打电话啊,不知道怎么跟客户沟通,除非是不得已,不然是不会主动给客户打电话的,因为不会所以不打,不打,所以继续不会……就像我最近常说的一个词,恶性循环。很想给大家送上一句心灵鸡汤:方法总比困难多。接下来我们就来说说电话要怎么打?

首先我们要做的是明确打这通电话的目的,大多数时候应该是因为客户不理我们,我们需要打个电话给客户探探虚实,确定客户有无合作意向;第二步就是列出话术以及揣摩客户接听这个电话的语气;第三部是要记录客户反馈的内容,这也是打这个电话的一部分原因;最后就是确定下一步的跟进计划。方法写出来不难,但是想要打好电话最重要的是坚持,还要保持一个积极的态度,按照以上的步骤,会得到客户给的很多反馈,这时候我们就需要把它们都记录下来,想好应对策略,从从而继续跟进客户

根据经验总结,一般客户的反馈为以下几种情况:

1、 我很忙……

很多时候客户会以忙为借口,这个时候业务员不要怕客户烦,客户烦了最多就是不理你,但是就是因为他不理你,你才需要进一步去跟他联系啊,客户说忙,说明生意好,我们更应该找机会跟他们合作,告诉他们我们是非常专业的,可以提供各种支持,在确定对方需要我们的产品,我们可以直接提出可以给客户发样品,或者邀请客户来参观我们的工厂,或者自己上门去拜访,这才是销售该做的。

2、 我没有收到你发的邮件,可以重发一份吗?

这个时候我们很难去判断客户说这句话是否知识一种托词,我们可以这样回应客户,表示我们会重发邮件,并且会在标题处注明名字,请客户一定要记得查看,看完有任何问题都可以随时与我们联系,我们也会在明天或者几天之后给客户打电话确认。

3、 我已经把样品给了其他部门,正在等他们的消息。

当客户这么跟我们说的时候,我们首先要感谢客户的推荐,然后就需要询问客户他们公司的决策流程、大概要多久才能确定等,如果客户告诉你具体情况,那你就告诉客户你会耐心地等待,不会经常打扰他了。

4、 你们的产品对我没有吸引力

当客户说对我们的产品不感兴趣,也不要直接就放弃了,只要对方不挂电话,我们可以给客户推荐其他的款式,或者询问客户的理念,寻找更合适客户的产品。并不是说以上的那些话一定能够打动客户,但是只要我们坚持不断地去踩点,总会有可行的路的。所以打电话有什么可怕的呢?不做就永远都不会进步,只要你迈出了艰难的第一步,你就会发现,其实也不过如此。