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客户管理工具CRM的运用

外贸销售的核心依旧是销售技巧,开发、管理、攻克客户的思维能力。提到客户管理,则势必离不开CRM的管理方法。
您有没有

遇到这些问题?

1.有大量客户信息,却无从下手进行筛选调查,难以有效开发或关系维护;

2.无法快速记录或找到潜在客户的跟进情况,难以制定下一步工作计划;

3.每次统计销售工作数据报表时,无法快速得到数据结果;

4.从事外贸工作多年,每天被业务琐事骚扰,很难区隔优质客户和普通客户,无法提高效率,业绩遇到瓶颈;

5.使用Excel作为客户跟进表格,但始终觉得效果不理想;

6.觉得CRM软件价格太贵,还对安全性有所顾忌。

上面这些问题绝非是一个工具,一篇文章就能完全解决的

CRM是什么?

这里借用Ben叔的“客户失踪的N个理由”的公开课中的解释:

CRM其实并不是一个软件,也不是一个产品,而是一个流程(Process),你可以把CRM理解成一个漏斗(CRM Funnel)。如下图所示,最顶层的是认知,可能会是潜在客户,也可能是同行或路人。之后,双方需要再通过“考察-目的-决策”环节层层筛选,到了漏斗最底层才会是下单成交。

而这个筛选的方法与规则就是CRM。

CRM

能做到什么?

他能够做到:

自动收集你的潜在客户信息,包括公司人数,销售额,位置,社交媒体主页等;

支持团队管理,可分配不同客户到不同业务员进行管理;

可以绑定企业邮箱,可自制邮件模版,还支持邮件打开提醒;

可以自定义产品资料信息,直接导入邮件进行发送;