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外贸人员怎么利用即时通讯软件维护客户?

2017/6/9 08:32:00
   第一步:完善个人信息
    1、选择正确的头像
    建议:营销的目的就是希望先“卖人”后“卖服务”.所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。
    不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍,以及宠物类为自己的头像,容易混淆,且容易被淡忘。
    正确姿势:本人、正面、阳光、自信。
    2、合适的名字
    建议:与头像目的一样,名字也能将最真实的自己营销给对方,所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为名字。
    运用英文名以及小名,会更有亲切感,且容易记忆,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。
    不建议:虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵,这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思,而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。
    正确姿势:真实姓名、小名或英文名字。
    3、用你的签名来为你做广告
    建议:希望借由这里的文字给自己做广告,同时将自己的联系方式、简介公之于众。
    在平时维护中可以定期更新,将公司最近活动以及优惠信息进行发布(注意字数限制)。
    不建议:强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。
    正确姿势:巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。
    第二步:“圈子”中发什么?
    1、生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你,并让对方真切地感受到你是一个人,而不是一个销售机器。
    2、产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。
    3、个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉,来获取对方信任。
    4、客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果,最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神,打造优质服务的服务顾问形象。
    5、客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回复中打上客户感谢的内容,用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。
    6、最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景,体现自己的行业资深形象。
    7、活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣,带来与你沟通的可能 ,创造销售机会。
    8、最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度,增加对方的关注。