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让用户愿意付款|提高营销转化率的4个基础

2017/6/9 08:32:00
一、什么是转换漏斗?

如图所示, 每天有大量的用户登陆你的网站,但只有一小部分会实施购买行为。

因为在采购过程中,用户经历了几个关键节点——AIDA,即注意,兴趣,愿望和行动,这就是我们俗称的转化漏斗。

注意:转化渠道的第一步,你可以利用广告、社交网络和内容营销等多种方式,通过提高网站的知名度吸引访问者,让他们了解你的产品。

兴趣:吸引人来到你的网站,然后呢?

激发用户对产品的兴趣。用极具吸引力的视觉效果或者巨大的优惠,最好让他们关注收藏你的网站。

欲望:激发消费者的购买兴趣,需要让消费者和企业、产品建立信任关系。可以利用个性化的电子邮件、促销活动或者口碑营销,保障网站访问者的安全,并用CTA引导他们行动。

行动:这是销售渠道的最后也是最关键的步骤。网站访问者已经通过转化渠道开始于你的品牌进行互动(他们收藏了网站、产品,甚至已经加入了购物车)。

现在,你的目标是说服你的潜在客户通过购买东西或完成其他期望的行动来转化。

二、进行漏斗转化的几种最佳做法

核心思想:简化流程,减少不便,从而阻止客户放弃购买。

1、清楚并简化导航

复杂或不明确的导航会阻碍转换。网站访问者应该能够直观地找到他们想要查找的内容,并能够通过销售流程的指导轻松完成购买。

突出显示你网站的有用链接和有价值的内容,并删除次要甚至无用的内容。

例子:Pay Plug上的简洁按钮:“尝试”或“了解更多”

2、避免信息超载

信息超载最容易让顾客望而却步,你只是想要买个水果刀,页面加载出了200页的信息。

在访问者导航开始时就开始集中信息,让需要的人继续深入挖掘,让只需要特定信息的人快速找到自己想要的。

例:在H&M Home的网站上,信息根据几个类别进行分类,用户可以选择他们浏览产品的方式并忽略与他们无关的类别。

3、提供帮助

大家在购买之前都会有些犹豫,这个时候可没有销售员催促你购买。如果网站没有在合适的时间像用户提供帮助,他们很可能会放弃购买。

使用客服或者服务台,既保证了访问者的安全,同时也可以增加转化次数。

例:HubSpot确保他们的网站上始终存在一个聊天选项,需要的访问者可以提出问题并快速获得答案。

4、强调“安全”元素

“社交证明”是改善转换率的强大工具。

客户评价或推荐可以让访问者确信他们所在网站的合法性,这对于提高转化率非常重要。

例:Trello在其主页上显示了许多着名的参考文献。这让前景放心并创造了一种信任感。