免费咨询热线
4006-188-458
点击这里给我发消息

如何应对开口就要样品的客户

2017/6/9 08:32:00
睿贝外贸软件--虽然外贸行业中,客户索要样品是很平常的事,但是由于样品往往会涉及到国际快递,所以费用颇高,导致很多企业每年因为样品发放(样品+国际快递费用)就会花费很多钱。如果严格不发样品,生意可能就没有了,如果发了,成本实在太高。

 

而且很多国外的客户,不论是制动找到你的,还是你开发的,通常还没有聊几句,就要求先寄个样品看看。这个难坏了刚刚入职的新手外贸业务员。下面我们就来讲讲如何应对客户开口就要样品。

 

首先我们先将客户分为两类,一类是主动找到你的,一类是你主动联系别人的。

 

针对第一类客户,也就是主动找到你的,一上来就问你要样品的,这样的客户很有可能是骗样品或者是同行的竞争者,面对这样的客户索样,我们可以先问下客户的具体需求和先关产品知识,然后答应对方样品可以赠送,但是国际快递费用希望对方承担,如果对方愿意接受样品快递到付,那就可以给客户发样了。这样处理的好处就是,遇到片区样品的客户,一般就会不要了。

 

当然也有一些主动找到你的客户,经过几次沟通和联系,相关问题也比较专业和有针对性,最后需要一些样品进行试验或者试生产,遇到这种情况就可以和对方商量,样品可以免费提供,至于运费是否可以一人一半。当然一定要学会装穷,毕竟样品免费提供,运费也出了一半,应该够意思了。

 

针对第二类客户就比较麻烦了,毕竟是你主动联系客户的,也就是你求对方,所以这样的客户一半姿态比较高,对你爱理不理,有时候嫌你烦了,随口一句“先寄个样品过来看看”,你屁颠屁颠的把样品寄过去,其实就是石沉大海,不太会有消息了。这个时候我们该怎么办呢?我们可是先对阵自己的产品做一些详细的产品介绍的电子单页,在单页上要注明产品的详细尺寸,规格,颜色(颜色一定要真实,因为色差往往是国际贸易纠纷中出现最多的)等,在和客户沟通过程中,如果客户提出邮寄样品,可以先将这些制作精美的产品单页发给客户看一下,让客户从视觉上,最大限度的对产品有个了解。然后再通过后续邮件的感情沟通和跟定,让客户对你的产品有一定兴趣之后,再考虑给客户邮寄样品,这样的索样,客户下单的几率会比较高。

 

当然还有有一些客户需要定制一些样品,也就是说这个样品你是没有的,需要给客户单独制作,这样的样品成本就又会大大提高了。遇到客户索要定制样品的,可以将现有样品中最为接近客户要求的样品邮寄给客户,并且说明差别在哪,差了多少。一般真的想要你产品的客户也不会胡搅蛮缠,他们收到这中类似的样品之后也会自己比对,因为样品本身就是一个试验用的产物,如果真的要订制样品了,那就需要客户签订一份最小起订量的合同了。

 

以上介绍的一些方法都是很多老外贸业务员的经验之谈,希望新的业务员可以灵活运用才好。